Obsługa informatyczna firm
Istnieje wiele różnych usług wsparcia IT dostępnych dla firm. Niektóre firmy wolą mały, wyspecjalizowany zespół techniczny do obsługi kwestii technicznych, podczas gdy inne wolą zlecić tę odpowiedzialność większej, bardziej zorganizowanej sieci. Niezależnie od sytuacji, kluczem jest znalezienie najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy. Radzenie sobie z problemami technicznymi może być trudnym zadaniem.
Platforma w chmurze
Korzystanie z platformy chmurowej do obsługi IT dla firm to jeden ze sposobów na obniżenie kosztów. Zlecając tę pracę dostawcy, firma może uniknąć zakupu serwerów, aktualizacji aplikacji czy pozbywania się przestarzałego oprogramowania. Dodatkowo, usługi w chmurze są przyjazne dla środowiska. Ponieważ są środowiskiem wirtualnym, zmniejszają ilość zużywanej energii i emisji wytwarzanych przez sprzęt IT.
Chmura obliczeniowa jest również łatwa do skalowania. Wielu dostawców chmury oferuje usługi oparte na subskrypcji. W rezultacie firma płaci tylko za zasoby, których potrzebuje. Pozwala to firmom na skalowanie bez kłopotów związanych z zakupem nowego sprzętu i oprogramowania. Kolejną ważną korzyścią z korzystania z platformy chmurowej do obsługi IT dla firm jest jej elastyczność i zwinność biznesowa. Firmy mogą szybko i łatwo skalować w górę i w dół, co pozwala im szybko i sprawnie poruszać się po projektach.
Bezpieczeństwo jest kolejnym czynnikiem branym pod uwagę przy wyborze usługi w chmurze. Firmy muszą zrozumieć środki bezpieczeństwa dostawcy chmury i kroki niezbędne do ochrony wrażliwych danych. Na przykład dostawcy chmury mogą skonfigurować narzędzia do monitorowania lub interfejsy API, które zapewniają dostęp do danych klienta. Firmy powinny również rozważyć przeszkolenie personelu w zakresie korzystania z platformy i stworzyć skuteczny system rozwiązywania problemów. Niektórzy pracownicy mogą nie czuć się komfortowo korzystając z nowej technologii, dlatego istotne jest wdrożenie płynnego procesu onboardingu.
Przyjęcie usług w chmurze różni się w zależności od organizacji. Podczas gdy CIO są tymi, którzy odpowiadają za wydatki na IT, menedżerowie biznesowi mogą również zdecydować się na opłacenie tych usług z własnego budżetu. Ta elastyczność i opłacalność może pomóc firmom w szybszym poruszaniu się, ale może też nieść ze sobą ryzyko.
Oprogramowanie jako usługa
Oprogramowanie jako usługa (SaaS) to rodzaj wsparcia IT, które jest dostarczane na zasadzie subskrypcji. Umożliwia to firmom skalowanie potrzeb w zakresie wsparcia z niewielkim wyprzedzeniem i płacenie za to, co wykorzystują. Jest ono również łatwo dostępne przez Internet, co czyni je idealnym rozwiązaniem dla mobilnych pracowników i pracowników zdalnych. Jednak firmy powinny mieć świadomość, że ten rodzaj usług jest często mniej konfigurowalny niż tradycyjne usługi wsparcia IT. Chociaż wielu dostawców może obsługiwać potrzeby związane z dostosowywaniem, klienci powinni nadal sprawdzać odpowiednie certyfikaty bezpieczeństwa i akceptowalne warunki świadczenia usług.
Usługi SaaS nie są nowością, ale cieszą się coraz większą popularnością wśród firm i osób prywatnych. Rozwiązania te oparte są na modelu chmurowym, który umożliwia firmie dostęp do oprogramowania na poziomie przedsiębiorstwa w cenie miesięcznego abonamentu. Dostawca oprogramowania utrzymuje wszystkie istotne dane, co oznacza, że oprogramowanie może być używane na dowolnym urządzeniu z połączeniem internetowym. Użytkownicy zazwyczaj uzyskują dostęp do aplikacji SaaS za pośrednictwem przeglądarki internetowej.
IBM jest jedną z firm, które przyjęły ideę SaaS. Firma opracowała ponad 100 aplikacji SaaS, aby zaspokoić krytyczne potrzeby biznesowe swoich klientów.
Dział pomocy technicznej
Korzyści płynące z posiadania działu wsparcia IT są oczywiste. Usługi te pomagają firmom poprawić satysfakcję pracowników i działalność biznesową. Dostarczają również niezbędnych danych analitycznych do poprawy procesów biznesowych i usług. Korzystając z analizy wydajności, zespoły IT mogą podejmować inteligentne decyzje w czasie rzeczywistym i dostosowywać IT do celów biznesowych. Na szczęście usługi te nie są drogie.
Wybierając help desk, należy najpierw wziąć pod uwagę wielkość firmy. Niektóre programy są przeznaczone do obsługi szerokiego zakresu firm, podczas gdy inne są przeznaczone dla większych przedsiębiorstw. Najlepiej wybrać taki, który jest dostosowany do Twoich potrzeb. Na przykład, LiveAgent jest odpowiedni dla małych i średnich firm z ograniczoną liczbą pracowników. Oferuje nieograniczone nagrywanie i przenoszenie rozmów, a także obsługuje inne skrzynki e-mail. Podobnie, help desk Jira pozwala śledzić i zarządzać zawartością bazy wiedzy. Oferuje również funkcję samoobsługi.
Kolejną zaletą help desk jest to, że może pomóc śledzić problemy z obsługą klienta. Możliwość kategoryzacji i analizy problemów jest kluczowa dla sukcesu help desk. Może to zmniejszyć ilość wprowadzanych danych i uczynić proces bardziej efektywnym. Może również zaoszczędzić cenny czas. Ponadto, pomoże Ci śledzić satysfakcję i doświadczenie klienta.
Niezależnie od tego, czy jesteś dużą korporacją z wieloma lokalizacjami, czy małą firmą, help desk może być ratunkiem dla Twoich pracowników, jeśli chodzi o wsparcie IT. Obsługiwane przez techników IT i wirtualnych agentów, help deski pomagają pracownikom we wszystkich rodzajach problemów technicznych. Mogą również rozwiązywać problemy związane z hasłami i urządzeniami. Help deski są elastyczne, a wielu techników IT może pracować zdalnie. Dzięki help deskom Twoi pracownicy mogą nadal być produktywni.
Zdalny monitoring
Zdalny monitoring to świetny sposób na dodanie dodatkowego wsparcia IT do istniejącej struktury firmy. Usprawnia przepływ pracy, czyniąc pracę techników wewnętrznych znacznie łatwiejszą. Pomaga również firmom poprawić bezpieczeństwo poprzez wyeliminowanie konieczności ręcznego instalowania aktualizacji zabezpieczeń. Dzięki temu administratorzy IT mogą poświęcić więcej czasu na rutynową konserwację i poprawić bezpieczeństwo sieci firmowej.
Awarie IT mogą być frustrujące i katastrofalne. Na szczęście zdalny monitoring usług IT dla firm może pomóc firmom w zapobieganiu takim incydentom. Za pomocą kilku kliknięć przycisku menedżerowie IT mogą zostać powiadomieni o potencjalnych problemach lub awariach na dużą skalę, zanim wpłyną one na działalność firmy.
Rozwiązanie do zdalnego monitorowania i zarządzania może również pomóc firmom w zdalnym zarządzaniu kwestiami bezpieczeństwa IT. W ten sposób problemy mogą być rozwiązywane w jednym czasie, niezależnie od położenia geograficznego. Dzięki tym rozwiązaniom menedżerowie IT mogą zarządzać kwestiami bezpieczeństwa z jednej konsoli, eliminując potrzebę wsparcia na miejscu dla każdego problemu. Dodatkowo oprogramowanie do zdalnego monitorowania zawiera narzędzia do ochrony danych i bezpieczeństwa sieciowego. Funkcje głębokiej analizy pozwalają również użytkownikom na identyfikację słabych punktów i zagrożeń.
Kolejną zaletą zdalnego monitorowania obsługi IT dla firm jest jego stały miesięczny koszt. Koszt ten jest bardziej przewidywalny niż stawka godzinowa dostawcy wsparcia IT, a także pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze. Narzędzia do zdalnego monitorowania i zarządzania są instalowane na stacjach roboczych i serwerach klientów. Następnie narzędzia te zbierają i wysyłają dane o aktywności komputera i sieci do dostawcy zarządzanych usług IT dla firm. Narzędzia te mogą również identyfikować, które problemy są krytyczne i odpowiednio reagować.
Monitorowanie licencji na oprogramowanie
Korzyści płynące z monitorowania licencji oprogramowania wykraczają poza oszczędność kosztów. Może ono pomóc w wykrywaniu shadow IT, identyfikacji niewykorzystanych licencji współbieżnych i ocenie zgodności oprogramowania. Umożliwia również śledzenie zwrotu z inwestycji w różne rozwiązania programowe. Może to pomóc w wyeliminowaniu oprogramowania, które nie przynosi wartości dodanej i zastąpieniu go tańszymi alternatywami.
Zarządzanie licencjami na oprogramowanie jest krytycznym elementem zarządzania zasobami IT. Nie tylko pomaga zarządzać budżetem i aktywami, ale także chroni organizację przed karami i audytami. Zapewnia również, że nie skończysz z nadmiarem oprogramowania. Korzystanie z systemu zarządzania licencjami na oprogramowanie może zmniejszyć liczbę błędów ręcznych i zapewnić przejrzystą ścieżkę audytu w celu wykazania zgodności.
Monitorowanie licencji oprogramowania to świetny sposób, aby zrozumieć, ile oprogramowania używa Twój zdalny zespół i zachować zgodność z przepisami. Chociaż ręczne monitorowanie jest ważne, może być czasochłonne i podatne na błędy. Zautomatyzowane monitorowanie eliminuje potrzebę wykonywania prozaicznych zadań administracyjnych i zmniejsza koszty. Pulpit nawigacyjny monitorowania pokazuje wykresy podsumowujące dane dotyczące oprogramowania i licencji. Ponadto można wyświetlić informacje dotyczące liczby licencji używanych przez różnych użytkowników i grupy.
Firmy powinny ustanowić solidne zasady zarządzania zasobami oprogramowania w celu monitorowania licencji na oprogramowanie. Obejmuje to śledzenie wykorzystania oprogramowania przez użytkowników końcowych i centra danych. Kluczowe znaczenie mają również zautomatyzowane audyty oprogramowania. Ręczny audyt nie może być skalowany wraz z rozwojem organizacji i nie nadąża za wzorcami wykorzystania oprogramowania.
Monitorowanie bezpieczeństwa sieci to ważny aspekt obsługi informatycznej firm. Dzięki niemu można zidentyfikować wszelkie naruszenia bezpieczeństwa oraz określić sposoby zapobiegania im. Biuro Bezpieczeństwa Informacji oraz Usługi Informatyczne i Technologia są odpowiedzialne za opracowanie polityki, która nakreśla wykorzystanie i monitorowanie technologii monitorowania sieci. Polityka ta powinna być sprawdzona przez Biuro Radcy Prawnego, Provost i Institutional Review Board, jeśli to konieczne.
Monitorowanie bezpieczeństwa sieci polega na wykorzystaniu narzędzi, które analizują bezpieczeństwo sieci i powiadamiają zespoły IT o wszelkich możliwych zagrożeniach. Może to zmniejszyć ryzyko cyberataków, kradzieży danych i ataków phishingowych. Zdolność do szybkiego i łatwego wykrywania wszelkich podejrzanych działań w sieci jest kluczem do skutecznego monitorowania bezpieczeństwa.
Monitorowanie bezpieczeństwa sieci wymaga również zrozumienia, jak wiele urządzeń jest podłączonych do sieci. Musi również być w stanie zidentyfikować, które z tych urządzeń są aktywnie wykorzystywane w środowisku naturalnym, co może pomóc w ustaleniu priorytetów działań naprawczych. Skuteczne rozwiązanie do monitorowania bezpieczeństwa sieci powinno automatycznie wykrywać wszystkie urządzenia podłączone do sieci IP i wykrywać wszelkie aktywne zagrożenia i luki.
Wraz z rozwojem technologii rozwijają się sieci przedsiębiorstw. Dyrektorzy ds. informatyki, menedżerowie IT i administratorzy muszą monitorować ogólny stan infrastruktury sieciowej. Muszą monitorować aktywność sieciową, aby zapewnić, że sieć pozostanie wydajna i bezpieczna. Często operacje sieciowe i operacje bezpieczeństwa są oddzielne i pokrywają się w swoich celach, ale mają odrębne cele w organizacji. Narzędzia używane do tych celów mogą być takie same, ale dotyczą różnych aspektów infrastruktury i ruchu.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
